POLÍTICAS DA LOJA
TERMOS DE POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criamos uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.
1. CONTATO – SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR)
Preciso trocar o meu produto, o que faço?
É simples: entre em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento ao consumidor, formalizando por escrito o motivo e a necessidade da troca.
O SAC opera por meio dos canais de comunicação listados abaixo:
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Pelo e-mail atendimento@jardimamalteia.com;
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Via aplicativo de celular WhatsApp (18) 98144-1631.
O usuário deve sempre passar as informações de contato e o número do pedido, para que a nossa equipe possa finalizar o atendimento. Em todos os casos, o usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 7 (sete) dias.
2. MODALIDADES
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Jardim Amaltéia disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:
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por arrependimento do consumidor, em até 7 dias a partir do recebimento do produto;
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por vício do produto em relação à quantidade ou qualidade,
3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DO CLIENTE PARA PRODUTOS PERECÍVEIS
Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o cliente poderá informar por meio do SAC e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento. Após esse prazo, não aceitaremos devoluções de flores e plantas naturais por se tratarem de produtos perecíveis, além de que em muitos casos os produtos são personalizados, alterados de sua forma original especificamente para montar o arranjo ou buquê de flores solicitado pelo cliente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
3.1. CONTATO COM O SAC
Para exercer seu direito legal de arrependimento, o cliente deverá contatar o SAC a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o cliente informe neste contato o número do pedido, o produto e seus dados pessoais.
3.2. ENVIO DO PRODUTO À JARDIM AMALTÉIA
O cliente terá duas opções para a devolução do produto:
a. Entregando-o no espaço físico, sendo imprescindível estar com a nota fiscal do(s) produto(s) em mãos;
b. Enviando-o por correio, sendo que o custo do envio, no caso de arrependimento de compra, fica por conta do cliente.
3.3. CONDIÇÕES DOS PRODUTOS PERECÍVEIS
Ao receber o produto, a nossa equipe verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:
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Está em sua embalagem original, com todos os manuais do produto (quando houver), certificados de garantia (quando houver), partes e acessórios;
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Está intacto, sem indícios de uso.
3.4. NEGATIVA DO ARREPENDIMENTO
Caso o produto não esteja em condições adequadas, conforme descrito acima, a Jardim Amaltéia notificará o cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o cliente retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.
3.5. DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS
Caso o produto esteja em condições adequadas, a nossa equipe notificará o cliente informando que aceitou o produto devolvido e que providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente para a aquisição do produto, incluindo o preço e os custos com o frete da compra.
Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou a alguns produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional, caso tenha sido cobrado proporcionalmente.
A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Jardim Amaltéia à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e a validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.
4. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO (PARA PRODUTOS PERECÍVEIS)
Se o produto adquirido no site apresentar algum vício de qualidade ou quantidade, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do vício aparente e requerer a troca ou a devolução.
Caso o vício não seja aparente, o consumidor tem até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do produto para solicitar a troca.
4.1. CONTATO COM O SAC
O cliente deverá contatar o SAC a fim de informar a existência do defeito. É importante que o cliente informe neste contato o número do pedido, o produto e apontar o vício apresentado com descrição/foto, além de confirmar seus dados pessoais.
4.2. ENVIO DO PRODUTO À Jardim Amaltéia
O cliente terá duas opções para a devolução do produto:
a. Entregando-o na loja física, lembrando que é imprescindível estar com a nota fiscal da compra em mãos;
b. Enviando-o através do correio, sendo que, se constatado o vício, neste caso, o custo do envio fica por conta da Jardim Amaltéia.
4.3. CONDIÇÕES DO PRODUTO
Ao receber o produto, a nossa equipe verificará as suas condições, sendo que:
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O produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios (quando houver);
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O vício apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo cliente;
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O produto não deve ter sinais de mau uso pelo cliente.
4.4. NEGATIVA DA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Se o produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Jardim Amaltéia notificará o consumidor para retirar o produto em questão na loja física ou para arcar com os custos de frete de devolução e também referente à nova entrega do produto.
4.5. ACEITAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Caso constatado que produto apresente os problemas descritos e apresentados pelo cliente, a nossa equipe notificará o mesmo sobre a aceitação e a validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte pelo:
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Envio de produto idêntico, sem qualquer custo adicional ou
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Emissão de um vale-compras no valor total do pagamento feito pelo cliente (incluindo preço do produto e do frete) para utilização em compras futuras.
Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o cliente poderá optar:
a. pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e do frete) para utilização em compras futuras;
b. pela troca imediata por qualquer produto disponível na Jardim Amaltéia, com compensação em caso de diferença no preço;
c. pela devolução do valor do produto, nos termos do item 3.5 descrito acima.
Caso a escolha do cliente seja pelo envio de um produto idêntico, a equipe Jardim Amaltéia tem até 30 (trinta) dias para realizar o envio do produto.
USO DE DADOS
1.1 O Jardim Amaltéia mantém os dados de seus usuários em sigilo. Caso eventualmente haja vazamento de dados, o usuário atingido será informado por e-mail.
1.2 O usuário deverá manter o ambiente de seu computador seguro, com uso de ferramentas de segurança de sistema, sempre em versão atualizada, de modo a contribuir na prevenção de riscos eletrônicos de sua parte.
1.3 O Jardim Amaltéia não se responsabiliza por danos causados por vírus e malwares, em decorrência de acesso, utilização ou navegação no SITE.
1.4 O Jardim Amaltéia obriga-se a manter o sigilo profissional inerente à profissão não divulgando qualquer informação que remeta aos consumidores sem seu consentimento.
1.5 O Jardim Amalteia usa os dados pessoais coletados para o fim exclusivo de prestar os serviços aos consumidores.
1.6 Os dados serão mantidos estritamente pelo tempo necessário para o cumprimento dos serviços. Após concluído o presente contrato, os dados pessoais serão destruídos, salvo aqueles que forem necessários para cumprimento de obrigação legal.